自行式升降机租赁

　　■ 都市时报全媒体记者  王娜

　　4月29日，大学生小林（化名）在呈贡大学城使用昆明市公共自行车成功归还后，却在第二天发现APP仍在租车计费中，经过近2天18小时的计费后，系统终于显示“还车成功”，但需要小林缴纳这期间骑车产生的费用1300元。

　　经过昆明市公共自行车管理方调查后发现，是因为还车不到位导致车辆显示“遗失”。随后，管理方为小林减免了这1300元车费。200元用车押金也按用户申请退还到了她的银行卡内。

　　女大学生遇到糟心事 车辆“丢失”2天18小时欠费1300元

　　4月29日19点37分，小林从补习班学习结束后，通过一款名为“叮嗒出行”的手机APP，从呈贡大学城万青路上租用了一辆昆明市公共自行车，骑行7分钟左右，到达了目的地景明南路，找到还车点后，她将车推进了锁车桩内，“当时还响了‘还车成功’提示音。”

　　意想不到的是，当小林第二天再打开“叮嗒出行”APP时，发现系统仍显示在骑行状态。小林告诉记者：“我马上就打电话问客服怎么回事。他们说我没有还车，所以车子还在骑行当中。我说不可能，我昨天晚上已经还了，这个车子是不是有问题？客服就说让工作人员去停车处检查一下。但系统显示我没有还车，所以到那会儿已经骑行了23个小时，需要我补费用。收费标准是：首小时免费，超过一小时，每小时收费1元，超过3小时就按照每小时3元计费。”

　　小林说，当时她要求客服赶快让工作人员去查看，帮她停止计时，以免费用越滚越多。客服回复说“好，挂了电话就给你去看”。大约过了一小时，客服又打电话告诉小林，她还车的点位上没有她骑的那辆车，车子可能遗失了。他们把这个车作为问题车辆处理挂失一下，如果几天后还没找到，就需要小林赔偿车钱。

　　5月3日下午3点左右，小林从“叮嗒出行”APP上看到系统显示“还车成功”，“这个时候距我还车的时间，已经过了2天18小时了，我发现APP上出现了一个需要支付1300元的订单”。这让小林很不理解：既然车子找到了，为什么还要让她支付1300元？

　　小林再次打电话询问客服，得到的回答是，“车子骑了快3天了，超过一天按每小时30元钱计算”。

　　微博上有人吐槽 此前也遇到过骑出上千元车费的事

　　针对客服的说法，小林提出质疑：“自己之前已向客服挂了车辆遗失，并要求客服停止计费，为什么之后还会继续计费？”

　　对小林的问题，客服没有正面回复，只是表示会将情况上报。于是小林通过微博向“叮嗒出行”的官微反映了情况。

　　“当天下午，客服就说要把1300元的订单给我撤回，我提出的‘退回200元骑车押金’的申请也在处理中。”小林说，虽然自己的事基本解决了，但她通过微博评论看到，此前也有人反映骑公共自行车骑出1000元车费的情况，“让客服处理后，1000元车费虽然不用支付了，但是200元的押金却取不回来。”

　　小林查看手机上的“叮嗒出行”APP，发现自从她5月4日申请退款开始，APP的退款进度一直显示“系统正在退款中”，想到市场上其他共享单车押金退款都很迅速，这让她有些担心，自己的押金会不会也像网友所说的经历一样，无法退回？

　　小林在微博中提出问题并@“叮嗒出行”后，“叮嗒出行”的官微回复称：云南昆明的保证金以及其他收费是当地政府统一管理收取的，所以关于押金的问题，@叮嗒出行无法解决。但用户可以在叮嗒出行的APP上找到当地客服的电话，和当地客服进行沟通。

　　公共自行车管理方 还车不到位、没有感应导致还车未成功

　　6日，记者联系到昆明市公共自行车运营管理有限公司相关负责人。

　　该负责人介绍，“叮嗒出行”是昆明市公共自行车手机客户端的搭载平台，而昆明的公共自行车是由昆明管理方进行管理，“叮嗒出行”方面不涉及管理。

　　“经过我们核实，当时使用者租了一辆车，还到了另外一个站点。还车的时候，可能受到还车不到位、停车锁止器没有感应到等因素影响而没有还车成功。”该负责人说，“次日客服人员与用户联系上后，用户反馈说她当日骑行不到一个小时就已经还到了站点上。随后我们通过询问归还站点等信息，并调取了视频监控查看，发现与用户描述的是一致的，但可能受到各种因素影响，车辆没有还到位仍在计费。在核实完毕后，发现用户使用的车辆未遗失，所以需支付的这1300元，我们已经帮她减免掉了。”

　　该负责人介绍，遇到这种情况的人不止小林一个。昆明市公共自行车运营一年以来，大多数用户都已经很熟悉车辆的使用了，但少数用户由于不熟悉车辆归还的方式，在使用过程中就产生了高额费用。“很多人都是因为还车不到位产生了高额费用，我们这边都在积极解决”。

　　设置客服回访连续用车3小时的用户

　　但回访电话屡遭挂断令管理方头疼

　　据介绍，为了避免因为系统原因造成用户还车不畅等问题，昆明市公共自行车采取了通过网络上传用户信息的办法，即使受网络影响，有时感应速度可能会出现迟缓，但5分钟之内是肯定能传到的，除非是遇到断电断网的情况。同时，公共自行车运营管理有限公司还采取了“双重保障”制度，专门设置了一名客服人员，会对连续使用3小时、车辆未还用户进行回访。当时发现小林使用车辆情况导常后，客服就第一时间打电话给小林，但电话未拨通，导致后续情况发生。

　　对此，记者向小林了解到，4月29日晚，她确实接到了一个陌生电话，“当时我感觉对方是机器说话，而且问我是不是某某男士，我觉得可能是推销的，就给挂了。”

　　该负责人介绍，在今年4月之前，公司采取的是“对骑行超过一个小时的用户进行回访”机制，但是执行下来，很多用户并不领情，甚至认为“你们是不是不愿意给我们用车”。所以公司将回访时间延长到了3个小时。对于回访电话的问题，公司最头痛的就是用户不接电话，有些用户把回访电话当做骚扰电话，连续打了好几天他们都不接，经常因为这个问题造成沟通不畅。

　　对于押金退还问题，该负责人解释，如果用户是通过银行卡支付的押金，那么申请退款后，押金会在7个工作日内退回到用户的银行卡账户内；如果是支付宝支付的押金，退款会即时到账。

　　5月6日下午5点34分，记者从小林处得知，200元押金已经退还到了她的银行卡内。

　　公共自行车运营管理有限公司相关负责人也呼吁，市民在使用公共产品时，应该尽到相应的责任和义务，“昆明市的公共自行车上都配有临时锁，就是为了以备市民在使用车辆的过程中临时离开可以使用，但有些市民不遵守规则，将车辆随便放置，导致车辆遗失，这种情况是需要赔偿的。”

　　三种方式帮你确认车辆是否成功归还

　　●锁止器俗称“锁桩”，当自行车卡入锁止器停放到位时，它会语音提示“还车成功”。

　　●手机APP用户：可以在APP“我的行程”内查看本次租用行程是否完整、结束。

　　●IC卡用户：可以把卡片放在站点服务机柜上查询本次租用行程是否完整、结束。如果确认了车还到位，且拉不出来，但行程没有结束可以联系客服96187。公司可以通过系统排查、监控调取、安排工作人员去现场核查等方法确认用户还车情况。

　　★他山之石

　　遇到用户忘关锁导致高额计费，摩拜单车如何解决

　　摩拜单车昆明城市经理邱先生告诉记者，目前，摩拜单车昆明用户因关锁后或忘记关锁导致高额计费的情况暂未出现。“据我了解，摩拜还没有出现过关锁后仍显示高额计费的情况。用户忘记关锁倒是有出现过，但是我们有卫星定位系统，能够实时监控车辆位置、使用时长、运动轨迹等，如果用户遇到忘记关锁造成高额计费情况，一方面可以拨打客服电话沟通，另一方面可以通过APP反馈，几个小时内就能解决问题了。一般情况下，如果出现关锁后还在计费，可能是系统方面的问题，但具体情况我不是太了解，不好做评判。”